+7 (989) 271-75-28

Преимущества работы с CRM и интеграция на сайте

CRM – стратегия управления бизнесом, используя которую клиент ставится во главу цепочки. При помощи автоматизации и объединения процессов, Customer Relationship Management помогает эффективно выстраивать коммуникацию с клиентом, сводя к минимуму ошибки в работе. В итоге такой подход позволяет продавать больше и увеличить свою прибыль на 40-50%. Ниже будут детально описаны механизмы, благодаря которым достигаются такие результаты.

Принцип работы CRM-системы

Современное ведение бизнеса неизбежно приводит к вопросу объединения всех наработок по клиентской базе, которую собрал менеджерский состав компании. На том этапе могут возникать серьезные трудности, поскольку записи велись разными сотрудниками, которые по-своему фиксируют контактные данные. Для стандартизации всей информации и упрощенного доступа к ней используют CRM-системы.

Такая программа позволяет упорядочить все данные о клиентах, собрав их в единую базу. Таким образом, вся информация, необходимая для продажи и коммуникации, будет находиться не на отдельных компьютерах, а в одном хранилище.

CRM-системы эффективны для:

  • интернет-магазинов, складов;
  • сферы услуг;
  • работы HR-сектора;
  • курсов, тренингов, обучения;
  • рекламы и маркетинга;
  • туристической отрасли;
  • колл-центров;
  • рынка недвижимости;
  • автосервисов, дистрибуторов;
  • юридических и финансовых услуг.

Интеграция CRM позволяет детально проанализировать эффективность продаж. Доступ к информации о сделках позволяет зафиксировать моменты, на которых клиент отказался от покупки и выявить проблемные места в цепочке продаж. Помимо этого, администратор имеет доступ к мониторингу процессов внутри компании. Отчеты по работе менеджерского состава позволяют посмотреть количество рассылок, звонков, успешных сделок и даже прослушать телефонный разговор с покупателем. Выявление ошибок на этих этапах напрямую влияет на прибыль и успешность компании.

При помощи CRM можно оценить результативность рекламной кампании. Интеграция с системами контекстной рекламы и колл-трекинга дают возможность отследить источник заявки, иными словами, выяснить, откуда покупатель узнал о компании. В дальнейшем, благодаря этому исследованию, можно улучшить подачу рекламы и привлечь новых клиентов.

Влияние CRM на автоматизацию

Прежде всего, Customer Relationship Management сводит к минимальной роль «человеческого фактора» в общении менеджера и клиента. Функция напоминаний не позволит забыть о важных встречах, звонках или необходимости сделать рассылку. При этом вся информация о взаимодействии с покупателем будет храниться в архиве, что позволит просмотреть ее в любой удобный момент.

Достоинства интеграции с программой:

  • эффективный диалог с покупателем, без ошибок и лишних уточнений;
  • быстрый доступ к карточке клиента позволяет экономить время и заполучить его лояльное отношение;
  • гибкое управление информацией в базе данных;
  • планирование и контроль продаж дают возможность следить за состоянием сделки, анализировать действия конкурентов;
  • организация cross-sales, up-sales, оптимизация существующих каналов сбыта, формирование новых;
  • автоматизация стратегии маркетинга, управление ресурсами, бюджетами, координация маркетинговых воздействий;
  • управление и структурирование каталога продукта для создания оптимального пакета товаров и услуг;
  • контроль над внешним и внутренним документооборотом компании.

Для сервиса, ориентированного на развитие компании, необходимо использовать инструменты CRM-систем для оптимизации продаж.

Проконсультироваться

Оставьте заявку и мы ответим на все ваши вопросы

Или свяжитесь с нами по телефону: +7 (989) 271-75-28

Заказать звонок
ОТПРАВИТЬ